Agent(e) à la relance

H Grégoire Nissan St-Eustache est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) à la relance pour se joindre à son équipe du service.

En tant qu’agent(e) à la relance, vous serez responsable d’effectuer les suivis auprès de notre clientèle afin de favoriser le retour des clients au département de service. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle en communiquant avec les clients de façon professionnelle et en assurant un suivi rigoureux de leurs besoins d’entretien et de réparation.

Conditions de travail :

• Type d’emploi : Temps plein, Permanent
• Mode de travail : Présentiel

Responsabilités :

• Effectuer des appels de relance auprès des clients dont le véhicule nécessite un entretien ou une réparation;
• Communiquer avec les clients afin de les informer des entretiens recommandés selon le kilométrage ou l’historique du véhicule;
• Effectuer le suivi des recommandations de travaux non effectués lors d’une visite précédente;
• Relancer les clients concernant les réparations ou travaux reportés;
• Communiquer avec les clients dont le véhicule approche d’un entretien prévu;
• Communiquer avec les clients afin de planifier des rendez-vous au centre de service;
• Effectuer un suivi professionnel et personnalisé auprès de la clientèle;
• Mettre à jour les dossiers clients et les informations de contact;
• Transférer les demandes techniques ou particulières au conseiller technique ou au département concerné;
• Collaborer avec les conseillers techniques et les différents départements afin d’assurer un excellent suivi de la clientèle.

Profil recherché :

• Expérience préalable dans le secteur de l’automobile, de préférence à un rôle de service à la clientèle ou de conseiller service
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, de niveau intermédiaire-avancé afin de répondre aux besoins de notre clientèle bilingue;
• Démontrer une orientation vers la satisfaction client et souci du détail;
• Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes;
• Aisance à effectuer plusieurs appels de relance quotidiennement;
• Avoir un dynamisme et une bonne attitude professionnelle;
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace de l’équipe;
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la clientèle.

Avantages :

• Régime d’assurance collective complet (dentaire, invalidité, maladie complémentaire, assurance vie);
• Congés payés;
• Événements d’entreprise;
• Programme d’aide aux employés;
• Stationnement sur place;
• Programme de reconnaissance Club HGreg pour valoriser vos réussites.

Joignez-vous à notre équipe et faites partie de l’expérience HGrégoire!