Vous voulez vous propulser dans une entreprise qui a fait sa marque depuis plusieurs années! N’hésitez plus, vous avez trouvé!
HGRÉGOIRE est à la recherche d’un(e) directeur(rice) qui sera responsable de la gestion des opérations quotidiennes du centre d’appel ainsi que de la supervision et du développement des employés.
Faites partie de l’histoire et postulez sur cette opportunité de carrière! Travailler chez HGrégoire c’est: des possibilités d’avancement, une ambiance de travail dynamique, mais surtout une rémunération très compétitive.
Responsabilités
- Superviser, encadrer et développer les employés afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels et ceux de l’équipe;
- Stimuler et optimiser la productivité et la qualité du travail des agents;
- Écouter les conversations téléphoniques des agents et les former au besoin;
- Compiler les statistiques téléphoniques et communiquer les résultats à ses employés;
- Intervenir dans les dossiers non concluant afin d’augmenter les ventes de HGrégoire;
- Lorsqu’une transaction est en voie de ne pas se concrétiser, le directeur devra prendre la conversation en main ou rediriger l’appel vers un autre membre de l’équipe ayant l’expertise requise pour récupérer la dite transaction;
- Le Directeur du centre d’appel devra aussi être en mesure d’effectuer les tâches quotidiennes des agents internet, et ce, dans le but de pouvoir assurer une relève, si nécessaire.
Profil recherché
- Au moins 3 années d’expérience à titre de directeur dans un centre d’appel;
- Expérience dans la vente;
- Bilinguisme français-anglais tant à l’oral qu’à l’écrit au niveau intermédiaire avancé afin de pouvoir répondre à la clientèle francophone et anglophone;
- Bonne capacité à travailler sous pression;
- Leadership, bon esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome ;
- Facilité à communiquer et à interagir efficacement avec les clients et les employés.
Postulez dès maintenant !
*Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte