Agent(e) de support au centre d’appel (BDC)

Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et tu aimes le travail d’équipe? Tu es à l’aise avec les outils informatiques, le téléphone et tu as le souci du détail? Cette opportunité est pour toi!

HGrégoire St-Eustache est à la recherche d’un(e) Agent(e) de support BDC (centre d’appel) pour rejoindre une équipe dynamique, performante et orientée vers l’excellence du service à la clientèle.

Type d’emploi et conditions de travail :

• Horaire temps plein de jour;
• En présentiel;
• Salaire de base et système de bonification basé sur la performance;

Responsabilités :

• Gérer les listes d’appels selon les priorités établies;
• S’assurer que tous clients potentiels sont pris en charge rapidement et adéquatement;
• Effectuer le suivi des dossiers afin d’assurer leur conformité;
• Effectuer un suivi avec les clients ayant visité la concession sans conclure une transaction;
• Communiquer avec l’équipe pour assurer une bonne coordination;
• Répondre à certains appels au besoin et offrir un soutien au département;
• Maintenir les informations à jour dans les différents systèmes;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers clients;
• Promouvoir certains produits et services offerts;
• Offrir une expérience client professionnelle, personnalisée et irréprochable;

Exigences : 

• Bilinguisme français-anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, de niveau intermédiaire-avancé afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle;
• Expérience en service à la clientèle;
• Expérience en centre d’appel ou dans le domaine automobile (atout);
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’a l’écrit;
• Aisance à travailler avec différents outils et logiciels;
• Capacité à travailler sous pression et en équipe;
• Attitude positive, proactive et orientée résultats;
• Bon sens de l’organisation et gestion des priorités;
• Autonomie et professionnalisme;

Ce que nous offrons : 

• Environnement de travail dynamique et stimulant;
• Opportunités de croissance et de développement professionnel;
• Régime d’assurances collectives (dentaire, invalidité, maladie complémentaire, vie, télémédecine, etc.);
• Congés payés;
• Programme d’aide aux employés;
• Programme de reconnaissance (Club HGreg);
• Accès à un gym sur place;
• Stationnement gratuit;
• Événements d’entreprise;

N’attendez plus, postulez dès maintenant et venez faire carrière chez HGrégoire St-Eustache !